수리불가 판정 — 동일 2회·여러 부위 4회, 그리고 '재발'

"세 번 고쳤는데 또 고장 났다"는 상황은 별표Ⅱ 3.1항으로 갑니다. 이때는 무상수리가 아니라 교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있습니다. 보증기간이 지났다면 3.4항으로 바뀌어 잔여금+10%가 됩니다.

조건 두 갈래

• 동일 하자 2회 수리 후 재발 — 같은 증상으로 두 번 수리받았고, 지금 또 같은 증상.
• 여러 부위 4회 수리 후 재발 — 다른 부위를 합쳐 네 번 수리받았고, 지금 또 문제가 생김.

두 경우 모두 재발이 붙어야 수리불가로 봅니다. 수리 횟수만으로는 부족합니다. 앱도 같은 기준을 씁니다 — 횟수가 2회·4회를 넘어도 '수리 후 재발' 체크가 없으면 3항(무상수리)으로 남깁니다.

스마트폰은 창이 다르다

③스마트폰 군은 3.1항에 "보증기간 중 최근 1년 내"라는 창을 붙입니다. 2년 전 수리 이력은 세지 않습니다. 또 리퍼폰 교환은 무상수리로 봅니다. 앱은 이 창을 별도 입력으로 받지 않고, 결과 카드에 ③군 특례 배지로 알립니다 — 확인이 필요한 지점을 숨기지 않습니다.

증거를 이렇게 모읍니다

1. 수리 접수증·수리 내역서를 날짜순으로 정리(증상, 교체 부품, 조치).
2. 같은 증상임을 보여 주는 사진·영상. 접수할 때 증상을 같은 말로 적어 달라고 요청하세요.
3. 통화 기록(콜센터 상담일·상담원 안내). 문자·앱 상담 캡처도 됩니다.
4. 재발 시점의 접수증 — 이게 있어야 '수리 후 재발'이 성립합니다.

보증기간 계산이 먼저다

수리불가라도 보증기간 안이면 3.1항(교환·환급), 밖이면 3.4항(잔여금+10%)입니다. 판정 금액이 크게 달라지므로 보증 마감 계산을 먼저 확인하세요. 마감일은 구입일 + 품질보증기간이고, 그날부터 '경과'입니다.

판정 화면에서 같은 하자 수리 횟수·여러 부위 횟수·재발 여부를 넣으면 어느 항인지 바로 나옵니다.